私たちのサービスへのアプローチは、静寂から始まります。熱心すぎるベルボーイや押しつけがましいスタッフはいません。その代わりに、私たちのチームは、まるで振り付けされた静寂のように、観察し、耳を傾け、直感を汲み取りながら、精確に業務を遂行します。浦東空港からの専用送迎（すべてのお客様に無料）をご利用の場合も、最寄りの陸家嘴駅をご利用の場合も、ご到着の瞬間から、クリップボードではなく、手書きのメッセージとラベンダーの香りが漂う冷たいタオルでお客様をお迎えします。そして、ここでのひとときがお客様のためのものであるという、穏やかな安心感でお客様をお迎えいたします。

細部に至るまで、利便性ではなく、心のこもった共鳴を第一に考え抜かれています。深夜のお茶のデリバリーは単なるアメニティではなく、ひとときへのお誘いです。枕元には、お客様のご希望に合わせて厳選された上海の隠れ家的飲食店の手書きメニューをご用意しております。外灘の裏手にひっそりと佇む100年続く老舗麺屋や、杜氏が土瓶で熟成プーアル茶を注ぐ茶室など、様々なお店が揃っています。当ホテルのコンシェルジュは、テーブル予約ではなく、思い出作りをお手伝いいたします。星空の下でプライベートディナーはいかがですか？屋上テラスにて、ランタンを灯し、古箏の生演奏を聴きながら、シェフがお客様のために腕を振るうお料理をご用意いたします。

ビジネス旅行者にとって、サービスとはシームレスな主権を意味します。エグゼクティブ・ボードルーム・スイートは、AV機器だけでなく、安らぎの空間をご提供します。8Kビデオ会議、リアルタイム翻訳サポート、そして専用の「クワイエットアワー」（リクエストがない限り中断はありません）プロトコルにより、会議は混沌ではなく、明晰な空間となります。夜明け前に書類の印刷が必要ですか？アシスタントがファイルと淹れたてのコーヒーを持って、さりげなくお迎えに上がります。真のプロフェッショナルは、いつ退席すべきかを知っているからです。

ウェルネスは当ホテルのサービス哲学に深く根ざしています。屋上ヨガデッキは日の出とともにオープンしますが、スケジュールは掲示されていません。その代わりに、クッション1つと、チェックイン時に簡単な会話を交わした上で、お客様の瞑想スタイルに合わせて厳選されたプレイリストをご用意しております。客室内のタブレットでは、ガイド付きブレスワークセッション、黄浦江の夕暮れのアンビエントサウンドスケープ、そして心境を記録するデジタルジャーナルをご利用いただけます。ご希望に応じて、スタッフが読み上げ、お客様一人ひとりに合わせた詩やおすすめのお茶をご提案いたします。

些細な行為にも意図が込められています。お風呂上がりにバスローブのボタンを外したままにしておくと、きちんと畳んでくれます。ハウスキーピングではなく、あなたが遅くまで働いていることに気づいた同じ係員が畳んでくれます。子供の頃のおやつが食べたいと言えば、翌朝にはライスペーパーに包まれた手作りのゴマ飴が運ばれてきます。ここのサービスは形式的なものではなく、存在そのものにこだわっています。

私たちはスタッフにサービスを「提供する」ための訓練はしていません。彼らには、サービスを体現してもらいたいと思っています。贅沢とは金メッキの蛇口や大理石の床ではなく、お客様に見ていただくことにあることを理解してもらうのです。エスプレッソにオーツミルクを少し加えるのがお好みだとか、街の喧騒ではなく、遠くのざわめきが聞こえる程度に窓を開けておくのがお好みだとか、お客様には注目されるのではなく、空間が必要なのだということを。

では、お帰りの際には？領収書はもらえません。小さな手綴じの小冊子が渡されます。お気に入りの景色の写真、気に入った本からの引用、そしてホストからの最後のメッセージが詰まったページです。 「上海の静かな港として利用させていただき、ありがとうございます。」

Maixinge のサービスは提供されるものではなく、贈られるものです。
なぜなら、あなたの注意を喚起する世界の中で、私たちはささやくことを選んだからです。
そしてそのささやきの中で、あなたは再び自分自身を見つけたのです。